RETTOURS

CONDITIONS DE RETOUR

POUR ENVOYER UN OU PLUSIEURS RETOURS A FRANCESCOBIASIA.COM LE CLIENT DOIT RESPECTER LES EXIGENCES SUIVANTES :

  • LES ARTICLES A RETOURNER NE DOIVENT PAS AVOIR ETE PORTES, REPASSES, LAVES NI TRAITES DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT.
  • LES ARTICLES DOIVENT OBLIGATOIREMENT ETRE RETOURNES DANS L’ETAT DANS LEQUEL ILS ONT ETE ENVOYES AU CLIENT, ET DOIVENT ETRE EMBALLES DE MANIERE ADEQUATE.
  • TOUTES LES ETIQUETTES, TEXTILES OU SUSPENDUES, DOIVENT ETRE INTACTES ET FIXEES A L'ARTICLE.
  • LES MARCHANDISES A RETOURNER DOIVENT ETRE REMISES AU TRANSPORTEUR 30 JOURS AU PLUS TARD APRES LA DATE DE LIVRAISON.
  • LE CLIENT SOUHAITANT ECHANGER UNE TAILLE, UNE COULEUR OU UN ARTICLE DE VALEUR EQUIVALENTE OU SUPERIEURE DOIT EFFECTUER LA PROCEDURE DE RETOUR ET PASSER ENSUITE UNE NOUVELLE COMMANDE SUR LE SITE FRANCESCOIASIA.COM


EN CAS DE NON-RESPECT DE L'UNE DES CONDITIONS SUSMENTIONNEES, FRANCESOBIASIA.COM  SE RESERVE LE DROIT DE REFUSER LES MARCHANDISES RETOURNEES ET DE LES RENVOYER AU CLIENT AUX FRAIS DE CE DERNIER.

PROCÉDURE DE RETOUR

LES CLIENTS PEUVENT DEMANDER LE RETOUR DE LA TOTALITE OU D’UNE PARTIE DE LEUR COMMANDE EN SE CONNECTANT A LEUR COMPTE SUR FRANCESCOBIASIA.COM ET EN CLIQUANT SUR MES RETOURS.


POUR DEMANDER UN RETOUR, CLIQUER ENSUITE SUR LE BOUTON AJOUTER UN NOUVEAU FORMULAIRE DE RETOUR, PUIS SUR LE BOUTON SELECTIONNER LA COMMANDE CORRESPONDANT AUX ARTICLES A RETOURNER.

  • LE NOMBRE D'ARTICLES RETOURNES, ET LA RAISON ET L'ETAT CHAQUE ARTICLE DOIVENT ETRE INDIQUES.
  • SELECTIONNER ENSUITE LE MODE DE REMBOURSEMENT, SELON QUE LA COMMANDE A ETE PAYEE PAR CARTE OU WALLET.
  • LE CLIENT TROUVERA ENSUITE DANS SON COLIS :
  • LE BORDEREAU DE LIVRAISON DU TRANSPORTEUR CRONO REVERSE POSTE ITALIANE IMPRIME A APPLIQUER SUR LE COLIS.


LES INSTRUCTIONS DE RETOUR ET/OU D’ENLEVEMENT **
LE CLIENT DOIT UTILISER EXCLUSIVEMENT LE BORDEREAU DE LIVRAISON DE CRONO POUR LES RETOURS.


L'EXPEDITION EST A LA CHARGE ET AUX RISQUES DU CLIENT : FRANCESCO BIASIA DECLINE TOUTE RESPONSABILITE EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGE ENTRAINE PAR UN EMBALLAGE INADEQUAT OU UN RETARD DE LIVRAISON. LES ARTICLES DOIVENT ETRE RETOURNES DANS LEUR EMBALLAGE ORIGINAL OU DANS UN EMBALLAGE SIMILAIRE.
TOUS LES ARTICLES RETOURNES SERONT INSPECTES PAR LE PERSONNEL DE FRANCESOBIASIA AFIN DE VERIFIER LE RESPECT DES CONDITIONS ET PARAMETRES INDIQUES DANS LA PROCEDURE DE RETOUR. FRANCESOBIASIA SE RESERVE LE DROIT DE FACTURER LES FRAIS SUPPLEMENTAIRES POUVANT ETRE NECESSAIRES A LA REMISE EN VENTE DES ARTICLES RETOURNES. CES MONTANTS SERONT DETERMINES ET COMMUNIQUES AU CLIENT APRES EVALUATION DES CONDITIONS DE RETOUR.

MODALITES DE RETOUR** :

- ENLÈVEMENT À DOMICILE : RESERVATION POSSIBLE VIA LE NUMERO GRATUIT 803.160
- DANS UN RELAIS PUNTO POSTE
- DANS UN BUREAU DE POSTE PARTICIPANT, LE COLIS DEVANT ETRE ACCOMPAGNE DU BORDEREAU DE LIVRAISON DU VENDEUR
- DANS UN RELAIS, LE COLIS DEVANT ETRE ACCOMPAGNE DU BORDEREAU DE LIVRAISON DU VENDEUR
- DANS UN LOCKER, LE COLIS DEVANT ETRE ACCOMPAGNE DU BORDEREAU DE LIVRAISON DU VENDEUR
- POUR RECHERCHER LES BUREAUX DE POSTE PARTICIPANTS ET LES RELAIS, CLIQUEZ SUR RECHERCHER PUNTOPOSTE.

LES COLIS PEUVENT ETRE EXPEDIES DANS LES BUREAUX DE POSTE PARTICIPANTS, DANS UN RELAIS PUNTOPOSTE (VOIR LA LISTE SUR WWW.POSTE.IT) OU VIA LE SERVICE D’ENLEVEMENT A DOMICILE (PICK-UP) POUVANT ETRE RESERVE VIA LE NUMERO GRATUIT 803.160.

LE CLIENT PEUT VERIFIER L'ETAT DE SES ENVOIS VIA LE SERVICE GRATUIT D'IDENTIFICATION ELECTRONIQUE TRACKING&TRACING BY POSTE (T&T) DU SITE WWW.POSTE.IT DES LE PREMIER JOUR OUVRABLE SUIVANT CELUI DE LA PRISE EN CHARGE, AUPRES DU CONTACT CENTER AU 800.160.000, OU EN UTILISANT LES SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES OFFERTES AU CLIENT.

IL EST CONVENU QUE LES ARTICLES RETOURNES SERONT REFUSES ET DES FRAIS CORRESPONDANTS FACTURES AUX EXPEDITEURS DANS LES CAS SUIVANTS :

MODALITES AUTRES QUE CHRONO REVERSE ;

DELAI SUPERIEUR A 30 JOURS APRES RECEPTION DES MARCHANDISES, QUELLE QU'EN SOIT LA RAISON.

CONFORMEMENT A L'ART. 1381 DU CODE CIVIL, L'EXPEDITEUR S'ENGAGE :

A) A ENVOYER LES ARTICLES DANS DES BUREAUX DE POSTE PARTICIPANTS OU A DEMANDER LE SERVICE D'ENLEVEMENT ;
B) A EMBALLER L'ENVOI CONFORMEMENT AUX INDICATIONS DU GUIDE D'EXPEDITION ET AUX INSTRUCTIONS D'EMBALLAGE DE CRONO REVERSE.
C) A INDIQUER LISIBLEMENT L’ADRESSE DE L'EXPEDITEUR ET DU DESTINATAIRE SUR L'EMBALLAGE EXTERIEUR DE L'ARTICLE ;
D. A ACCOMPAGNER CHAQUE ENVOI DU BORDEREAU DE TRANSPORT PREVU DANS CES CONDITIONS GENERALES
LES OPERATIONS DE TRI ET DE LIVRAISON SONT EFFECTUEES EN FONCTION DES INFORMATIONS FOURNIES PAR L'EXPEDITEUR SUR LE BORDEREAU DE LIVRAISON FOURNI PAR FRANCESOBIASIA.COM, LEQUEL DOIT IMPERATIVEMENT INDIQUER LE PRENOM ET LE NOM DE L'EXPEDITEUR, LE NOM DU DESTINATAIRE ET L'ADRESSE DE CES DERNIERS (AVEC LE NUMERO DE LA RUE ET, EVENTUELLEMENT LE BLOC OU L’ESCALIER NECESSAIRES A IDENTIFIER LE LIEU DE LIVRAISON). IL EST RECOMMANDE D'INDIQUER LE NUMERO DE TELEPHONE DE L'EXPEDITEUR AFIN QUE LE SERVICE CLIENTELE PUISSE LE CONTACTER SI NECESSAIRE. POSTE ITALIANE NE GARANTIT LA LIVRAISON QUE SI L'ADRESSE EST COMPLETE ET EXACTE. LE TRI AUTOMATISE ETANT BASE SUR LA LECTURE VIDEO DU CODE POSTAL, CE DERNIER DOIT OBLIGATOIREMENT ETRE MENTIONNE SUR LE BORDEREAU DE LIVRAISON EN VUE DE GARANTIR LA LIVRAISON. POUR LES GRANDES VILLES SUBDIVISEES EN SECTEURS POSTAUX, INDIQUER LE CODE POSTAL SPECIFIQUE ET NON LE CODE GENERIQUE (PAR EXEMPLE 50134 ET NON 50100).

LE NOM ET L'ADRESSE DE L'EXPEDITEUR ET DU DESTINATAIRE AINSI QUE LE CODE POSTAL DOIVENT EGALEMENT ETRE INDIQUES LISIBLEMENT SUR L'EMBALLAGE EXTERIEUR OU SUR UNE ETIQUETTE SOLIDEMENT FIXEE SUR CE DERNIER. POUR PLUS DE SECURITE, IL EST CONSEILLE D'AJOUTER LES INFORMATIONS RELATIVES A L'EXPEDITEUR ET AU DESTINATAIRE (ET EVENTUELLEMENT LE NUMERO DU BORDEREAU DE LIVRAISON). CES INFORMATIONS SONT FOURNIES A TITRE STRICTEMENT INDICATIF. LE CLIENT EST ENTIEREMENT RESPONSABLE DE L'EMBALLAGE, DE L'ETIQUETAGE ET DU CONDITIONNEMENT DES ENVOIS CONFIES A POSTE ITALIANE. LE CLIENT - EXPEDITEUR EST RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE ENTRAINE PAR UN EMBALLAGE DEFECTUEUX, Y COMPRIS EN CAS DE PRISE EN CHARGE DU COLIS.

POSTE LIVRE DU LUNDI AU VENDREDI, A L'EXCLUSION DES SAMEDIS ET DES JOURS FERIES. POSTE S'ENGAGE A EFFECTUER LA DISTRIBUTION DANS UN DELAI DE QUATRE JOURS OUVRABLES APRES L’EXPEDITION, SAMEDI ET JOURS FERIES EXCLUS, CONFORMEMENT A LA CHARTE DES SERVICES POSTAUX PUBLIEE SUR LE SITE WWW.DHL.COM. EN CAS D’ENVOI PRIS EN CHARGE APRES LES HORAIRES D’OUVERTURE DES BUREAUX DE POSTE PARTICIPANTS OU DES RELAIS PUNTOPOSTE, LE DELAI DE DISTRIBUTION COMMENCERA A COURIR LE PREMIER JOUR OUVRABLE SUIVANT CELUI DE LA PRISE EN CHARGE. POSTE SE RESERVE LE DROIT DE MODIFIER LES NORMES DE LIVRAISON DES ENVOIS EN CAS DE FORTES INTEMPERIES, DE CATASTROPHE NATURELLE, DE GREVES OU DE TOUT AUTRE FAIT OU EVENEMENT INDEPENDANT DE SA VOLONTE, EN LE NOTIFIANT PAR ECRIT AU CLIENT LE PREMIER JOUR OUVRABLE (DU LUNDI AU VENDREDI) SUIVANT L'EVENEMENT, SANS APPLIQUER DE SUPPLEMENT. LE RESPECT DES OBJECTIFS DE LIVRAISON EST EGALEMENT SUBORDONNE AU RESPECT PAR LES EXPEDITEURS DES EXIGENCES EN MATIERE DE POIDS, DE TAILLE ET D’EMBALLAGE.

REMBOURSEMENT

SI LA PROCEDURE DE RETOUR A ETE EFFECTUEE CONFORMEMENT AUX INDICATIONS FOURNIES, LE CLIENT RECEVRA UN COURRIEL D'ACCEPTATION DU RETOUR. SELON LE MODE DE PAIEMENT UTILISE, LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUE SUR LA CARTE BANCAIRE UTILISEE OU PAR CREDIT PAYPAL. QUELQUES JOURS PEUVENT S'ECOULER ENTRE LA DATE DE RECEPTION DU RETOUR ET LA DATE DU REMBOURSEMENT. LES REMBOURSEMENTS SONT EFFECTUES DANS LA DEVISE UTILISEE POUR L'ACHAT. TOUTE PERTE DUE A DES FLUCTUATIONS FINANCIERES NE SERA PAS REMBOURSEE.