RETOURS

MIRIADE S.P.A. ENTEND GARANTIR LA PLEINE SATISFACTION DE SES CLIENTS, EN LEUR OFFRANT LA POSSIBILITE DE RETOURNER UN OU PLUSIEURS ARTICLES ET DE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT EQUIVALENT AU PRIX DES ARTICLES RETOURNES. LE RETOUR, POUR LES COMMANDES ACHETEES ET EXPEDIEES SUR LE TERRITOIRE ITALIEN, EST GRATUIT ET DOIT ETRE EFFECTUE DANS UN DELAI DE 30 JOURS A COMPTER DE LA LIVRAISON, A CONDITION QUE LES ARTICLES RETOURNES SOIENT INTACTS ET JAMAIS UTILISES.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

POUR INITIER UN OU PLUSIEURS RETOURS, LE CLIENT DOIT RESPECTER LES CONDITIONS SUIVANTES :

1. LES ARTICLES A RETOURNER NE DOIVENT PAS AVOIR ETE PORTES, UTILISES, LAVES OU TRAITES DE QUELQUE MANIERE QUE CE SOIT.
2. LES ARTICLES DOIVENT IMPERATIVEMENT ETRE RETOURNES DANS LES MEMES CONDITIONS QU'ILS ONT ETE ENVOYES AU CLIENT ET CORRECTEMENT EMBALLES.
3. TOUTES LES ETIQUETTES DES ARTICLES, INTERNES ET EXTERNES, DOIVENT ETRE INTACTES ET NE DOIVENT EN AUCUN CAS ETRE RETIREES, TOUT COMME L’EMBALLAGE.
4. LES ARTICLES A RETOURNER DOIVENT ETRE REMIS AU TRANSPORTEUR DANS LES 30 JOURS SUIVANT LA RECEPTION DE LA COMMANDE.
5. LE CLIENT SOUHAITANT ECHANGER UN ARTICLE, UNE TAILLE OU UNE COULEUR D’UNE VALEUR EGALE OU SUPERIEURE DOIT LANCER LA PROCEDURE DE RETOUR ET PASSER UNE NOUVELLE COMMANDE.

EN CAS DE NON-RESPECT D'UNE DES CONDITIONS CI-DESSUS, MIRIADE S.P.A. SE RESERVE LE DROIT DE REFUSER LES ARTICLES RETOURNES ET DE LES RENVOYER AU CLIENT, A SES FRAIS.

MODALITÉS DE RETOUR – COMMANDES EN ITALIE

POUR RETOURNER UN OU PLUSIEURS ARTICLES, IL SUFFIT DE VOUS CONNECTER À VOTRE PROFIL SUR WWW.FRANCESCOBIASIA.COM  ET DE CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENTÈLE POUR OBTENIR LES INSTRUCTIONS NÉCESSAIRES.

LE RETOUR PEUT ETRE EFFECTUE PAR ENLEVEMENT A DOMICILE (RESERVABLE AU NUMERO VERT 803.160) OU EN DEPOSANT LE COLIS DANS UN POINT DE COLLECTE « PUNTO POSTE », DISPONIBLE SUR WWW.POSTE.IT. LES RETOURS DOIVENT ETRE ENVOYES DANS UN DELAI DE 30 JOURS SUIVANT LA RECEPTION DE LA COMMANDE, EXCLUSIVEMENT AVEC L’ETIQUETTE FOURNIE PAR MIRIADE S.P.A., ET EN RESPECTANT LES INSTRUCTIONS D’EMBALLAGE.

MIRIADE S.P.A. DECLINE TOUTE RESPONSABILITE EN CAS DE DOMMAGES OU DE PERTES DUS A UN EMBALLAGE INADEQUAT, ET SE RESERVE LE DROIT DE RETENIR LES COUTS DES ARTICLES NON CONFORMES. LE CLIENT EST RESPONSABLE DE L'INTEGRITE DE L'ENVOI, DE L'ETIQUETAGE CORRECT ET DE L'EMBALLAGE. LES LIVRAISONS SONT EFFECTUEES PAR POSTE ITALIANE DU LUNDI AU VENDREDI (HORS JOURS FERIES), AVEC UN DELAI ESTIME DE 4 JOURS OUVRABLES A COMPTER DE L'EXPEDITION. LES RETARDS DUS A DES CAS DE FORCE MAJEURE OU A DES ACCEPTATIONS APRES L’HEURE LIMITE PEUVENT AFFECTER LES DELAIS DE LIVRAISON. LE SUIVI EST DISPONIBLE SUR WWW.POSTE.IT OU AU NUMERO 800.160.000.

MODALITÉS DE RETOUR – COMMANDES À L'ÉTRANGER

LES RETOURS SONT GRATUITS UNIQUEMENT SI L’EXPEDITION DE RETOUR PROVIENT D’ITALIE ET DOIVENT ETRE DEMANDES DANS UN DELAI DE 30 JOURS A COMPTER DE LA DATE D’ACHAT.

ATTENTION : MEME SI LA COMMANDE A ETE LIVREE EN ITALIE (PAR EXEMPLE, A UNE ADRESSE TEMPORAIRE), LE RETOUR NE SERA PAS GRATUIT S’IL EST DEMANDE ULTERIEUREMENT DEPUIS L’ETRANGER. DANS CE CAS, TOUS LES FRAIS D’EXPEDITION ET LES EVENTUELS FRAIS DE DOUANE SERONT A LA CHARGE DU CLIENT.

LE CLIENT PEUT LIBREMENT CHOISIR LE TRANSPORTEUR POUR EXPEDIER LES ARTICLES A RETOURNER (IL EST RECOMMANDE DE CHOISIR UN TRANSPORTEUR FOURNISSANT UN NUMERO DE SUIVI), QUI DOIVENT ETRE ENVOYES A L’ADRESSE SUIVANTE : MIRIADE S.P.A. UFFICIO RESI – INTERPORTO LOTTO C A19-A20-A21, 80035 NOLA (NA) – TEL. +39 02 36264 504, DANS LES DELAIS PREVUS ET EN RESPECTANT LES « CONDITIONS GENERALES DE RETOUR » MENTIONNEES CI-DESSUS. IL EST EGALEMENT CONSEILLE D'INCLURE UNE REFERENCE A LA COMMANDE D'ORIGINE DANS LE COLIS (PAR EXEMPLE, LE NUMERO DE COMMANDE OU LE NOM DE L'ACHETEUR).

LE REMBOURSEMENT NE SERA EFFECTUE QU’APRES RECEPTION ET VERIFICATION DE L’ETAT DES ARTICLES RETOURNES. EN PLUS DE LA VALEUR DE L’ARTICLE, LES FRAIS D’EXPEDITION EVENTUELLEMENT ENGAGES AU MOMENT DE L’ACHAT SERONT EGALEMENT REMBOURSES, EXCLUSIVEMENT POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES, A CONDITION QU’ILS AIENT ETE INCLUS DANS LA COMMANDE D’ORIGINE.

SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGE OU PRESENTE UNE ANOMALIE, NOUS INVITONS LE CLIENT A CONTACTER RAPIDEMENT NOTRE SERVICE CLIENT 

POUR OBTENIR DES INSTRUCTIONS SPECIFIQUES SUR LA PROCEDURE A SUIVRE.

PAYS HORS UE : POUR LES RETOURS EN PROVENANCE DE PAYS SITUES HORS DE L’UNION EUROPEENNE, TOUS LES FRAIS D’EXPEDITION (ALLER ET RETOUR) SONT A LA CHARGE DU CLIENT ET NE SERONT PAS REMBOURSES, SAUF ACCORD CONTRACTUEL CONTRAIRE. LE REMBOURSEMENT NE SERA EMIS QU’APRES RECEPTION ET VERIFICATION DE LA MARCHANDISE DANS NOS ENTREPOTS. PAR AILLEURS, LE DROIT DE RETRACTATION N’EST PAS GARANTI POUR LES CLIENTS HORS UE, SAUF S’IL EST PREVU PAR LES REGLEMENTATIONS LOCALES DU PAYS DE RESIDENCE.

REMBOURSEMENT

SI LA PROCEDURE DE RETOUR A ETE CORRECTEMENT SUIVIE ET QUE TOUTES LES CONDITIONS ONT ETE RESPECTEES, LE CLIENT RECEVRA, DANS UN DELAI DE 14 JOUR OUVRABLE, UN E-MAIL CONFIRMANT L’ACCEPTATION DU RETOUR ET LE REMBOURSEMENT CORRESPONDANT (LE CREDIT PEUT APPARAITRE SUR LE COMPTE DU CLIENT DANS UN DELAI DE 3 JOURS OUVRABLES APRES L’AUTORISATION, EN FONCTION DE L’ETABLISSEMENT BANCAIRE).

LES REMBOURSEMENTS SONT EFFECTUES DANS LA MEME DEVISE QUE L’ACHAT. LES PERTES DUES A DES FLUCTUATIONS MONETAIRES NE SERONT PAS REMBOURSEES.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT

EN CAS DE NON-LIVRAISON DE LA COMMANDE POUR DES RAISONS IMPUTABLES AU CLIENT (EX. : ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON, ADRESSE INCORRECTE, NON-RETRAIT DU COLIS DANS LES DELAIS PREVUS), LE COLIS SERA RETOURNE A L’EXPEDITEUR.

LE TRANSPORTEUR EFFECTUERA AU MOINS DEUX TENTATIVES DE LIVRAISON AVANT DE LANCER LA PROCEDURE DE MISE EN INSTANCE, PERIODE PENDANT LAQUELLE LE RETRAIT EN AGENCE OU UNE NOUVELLE LIVRAISON PEUT ETRE ORGANISEE, APRES NOTIFICATION. UNE FOIS LA PERIODE D’INSTANCE TERMINEE, LA COMMANDE SERA RETOURNEE A L’EXPEDITEUR ET LA PROCEDURE DE RETOUR HABITUELLE SERA ENCLENCHEE. DANS CES CIRCONSTANCES, LES FRAIS D’ENVOI ET DE RETOUR SERONT A LA CHARGE DU CLIENT, CONFORMEMENT A L’ARTICLE 57, ALINEA 2 DU DECRET LEGISLATIF 206/2005 (CODE DE LA CONSOMMATION).

IMPORTANT : AUCUNE PENALITE ARBITRAIRE NE SERA APPLIQUEE. LES EVENTUELLES RETENUES SERONT LIMITEES AUX COUTS REELLEMENT SUPPORTES PAR L’ENTREPRISE, CONFORMEMENT AU REGLEMENT UE N° 524/2013 ET A LA LEGISLATION SUR LE DROIT DE RETRACTATION DES CONTRATS A DISTANCE.

EXCEPTIONS : SI LA NON-LIVRAISON EST IMPUTABLE A MIRIADE S.P.A. (EX. : ERREUR DANS L’ADRESSE DE LIVRAISON, PROBLEMES LOGISTIQUES INTERNES, ETC.), TOUS LES FRAIS D’ENVOI ET DE RETOUR SERONT ENTIEREMENT PRIS EN CHARGE PAR L’ENTREPRISE, COMME PREVU PAR LES OBLIGATIONS DU VENDEUR AU TITRE DE L’ARTICLE 130 DU CODE DE LA CONSOMMATION.

ACHATS EFFECTUÉS AUPRÈS DE REVENDEURS OU DE SITES TIERS

LA PROCEDURE DE RETOUR DECRITE CI-DESSUS S’APPLIQUE EXCLUSIVEMENT AUX ACHATS EFFECTUES SUR LE SITE OFFICIEL WWW.FRANCESCOBIASIA.COM  . SI LE CLIENT A ACHETE DES ARTICLES AUPRES DE REVENDEURS AGREES OU D’AUTRES SITES DE COMMERCE ELECTRONIQUE, IL DEVRA S’ADRESSER DIRECTEMENT AU POINT DE VENTE OU A LA PLATEFORME OU L’ACHAT A ETE EFFECTUE. MIRIADE S.P.A. N’EST PAS RESPONSABLE DES POLITIQUES DE RETOUR APPLIQUEES PAR DES TIERS ET NE POURRA FOURNIR AUCUNE ASSISTANCE POUR LES RETOURS OU REMBOURSEMENTS NE RESULTANT PAS D’ACHATS EFFECTUES SUR WWW.FRANCESCOBIASIA.COM.